职场人士沟通的五大禁忌
日期:2018-03-29 浏览

相信大家都知道,职场人士中大部分都是做销售的,都是直接与客户打交道的,所以沟通很重要,你不会沟通,怎能让客户相信你,买你的产品呢?有的销售人员就是有的时候没有注意沟通的技巧,所有会得罪客人,一定要注意的。

    销售人员与客户沟通时有以下几点禁忌:

    1、忌当场回绝

    经验欠佳的销售人员,在与客户沟通时,总会不自觉地当场给客户一个的结论,其实这种做法是欠妥当的,特别是当场回绝客户更不可取。因为这样做,一方面可能会出现回复给客户的结论不当,另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

    当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时,我们定不可当场回绝客户,正确的做法是:先把问题记录下来,等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户,甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样既会让此事得到一个比较妥善的解决,同时也会让客户感觉到你是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人,从而为以后的合作打好基础。

    2、忌刻意说服

    销售人员常常遇到客户提出新的要求,为了尽量避免项目需求的变更、有些销售人员往往急于从自身的利益出发,想方设法去说服客户,这种做法实不可取。

    对客户提出的需求,当销售人员难以理解或接受时,不妨先换位思考,从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由,这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是项目所不需要的,我们大可以从对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是所需要的,销售人员可以通过执行需要变更流程的方式去影响这些变更,结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更。作为销售人员,真正站在客户角度思考问题,客户是能感觉到的,并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私总试图去说服客户,必将被客户所疏远,最终得不偿失。

    3、忌据理力争

    有些销售人员以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或据理力争,这是有害无利的。因为我们需要明白,我们是去解决问题、去把项目做好,而不是去和客户比能力、比见识,如果执意据理力争,很可能会让客户反感而对日后的合作不利,最终影响项目的成功。

    据理力争,不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点,只是需要注意表达的方式和方法。

    4、忌背后议论

    在与客户沟通交往中,难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?有些销售人员碍于客户是甲方而不敢或不愿与他们面对面沟通,选择了背后发牢骚或与朋友倾诉的方式。实际上,这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化,因为背后议论别人是对别人最大的不尊重,况且你的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

    5、忌海阔天空

    有些时候,销售人员可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况,这时我们只需要主题鲜明言简意赅把主题讲清楚就可以了,而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间,另一方面也可能导致应该说的事情没有说清楚。